Damos la máxima prioridad a la protección de su privacidad. Esta Declaración de Privacidad describe los tipos de datos personales que [Sunhome] procesa, los métodos mediante los cuales procesamos dichos datos y los fines para los que los utilizamos, todo ello respetando su privacidad. Antes de proporcionar cualquier dato personal a [Sunhome], lea y familiarícese con esta Política de Privacidad (en adelante, "esta Política"). Para obtener más información, consulte los detalles específicos del producto y servicio dentro de esta Declaración de Privacidad, que contienen información adicional pertinente. Esta declaración se aplica a sus interacciones con [Sunhome], los siguientes productos de [Sunhome], y cualquier otro producto de [Sunhome] que muestre esta declaración.

Hemos desarrollado esta política para ayudarte a comprender lo siguiente:

 1. Cómo [Sunhome] recopila y utiliza tu información personal

 2. Cómo [Sunhome] emplea cookies y tecnologías similares

 3. Cómo [Sunhome] divulga tu información personal

 4. Tus derechos en relación con el procesamiento de información personal

 5. Cómo [Sunhome] protege tu información personal

 6. Cómo [Sunhome] maneja la información personal de los niños

 7. Proveedores externos y sus servicios

 8. Cómo se transfiere globalmente tu información personal

 9. Cómo se actualiza esta política

 10. Cómo contactar a [Sunhome]

1. Cómo [Sunhome] recopila y utiliza tu información personal

La información personal se refiere a cualquier dato relacionado con una persona física identificada o identificable, registrado electrónicamente o por otros medios, excluyendo la información anonimizada. Podemos recopilar tu información personal cuando utilizas los productos y servicios de [Sunhome] o interactúas con nosotros. Los tipos específicos de datos recopilados variarán según los productos y servicios que utilices y la naturaleza de tus interacciones con nosotros. Tienes la opción de tomar diferentes decisiones respecto a la tecnología que utilizas y los datos que compartes. Cuando solicitamos datos personales, puedes optar por declinarlos. Sin embargo, muchos de nuestros productos requieren ciertos datos personales para poder proporcionar los servicios previstos. Si optas por no proporcionar los datos necesarios, es posible que no puedas acceder al producto o a la función correspondiente. Además, si estamos legalmente obligados a recopilar datos personales o si los datos son necesarios para la ejecución de un contrato contigo, no proporcionar dichos datos puede impedirnos realizar el contrato. Si esto se refiere a un producto o servicio existente que estás utilizando, es posible que tengamos que suspender o cancelar tu acceso. En tales casos, te lo notificaremos adecuadamente. Cuando la provisión de datos no sea obligatoria, optar por no compartir datos personales limitará tu capacidad para acceder a funciones que los requieran (por ejemplo, funciones personalizadas).

[Sunhome] recopilará y usará tu información personal únicamente para los fines descritos en esta política. La información personal que podemos recopilar incluye: 

1.1 Información que tú proporcionas a [Sunhome]

(1) Información de contacto personal: Cuando te comuniques con nosotros con comentarios, sugerencias o consultas, puedes proporcionarnos tu dirección de correo electrónico, y responderemos a tus comentarios por esta vía.

 (2) Información de contacto personal y consulta sobre proyectos: Cuando completas un formulario de consulta sobre proyecto y solicitas que nuestros representantes de ventas se pongan en contacto contigo, puedes proporcionar tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, país, provincia, ciudad (opcional), nombre de la empresa, cargo (opcional), producto de interés y una descripción de tus necesidades. Nos pondremos en contacto contigo para comprender tus requisitos específicos y recomendarte los productos y servicios más adecuados. 

1.2 Información recopilada durante tu interacción con nosotros o el uso de nuestros productos y servicios

Para cumplir con nuestras obligaciones legales, garantizar el funcionamiento fiable, seguro y estable de nuestros productos y servicios, y optimizar la experiencia general, podemos recopilar la siguiente información:

 (1) Información del dispositivo y la red: Recopilamos información relevante sobre tu dispositivo cuando utilizas el sitio web y los servicios de [Sunhome], incluyendo, entre otros, el tipo de dispositivo, el nombre o número de modelo del dispositivo, el identificador del dispositivo, el tipo y versión del sistema operativo, el tipo y versión del navegador, la resolución de pantalla, la configuración de idioma, la dirección IP, el proveedor de servicios de red y otros datos técnicos que pueden variar según el producto.

 (2) Registros de interacción: Esta información es proporcionada directamente por ti al utilizar nuestro sitio web o servicios, así como durante tus interacciones con nosotros. Ejemplos de esto incluyen las solicitudes de información que nos proporcionas, como consultas o preguntas que introduces, o los detalles que proporcionas al solicitar soporte al cliente. Se incluyen también los registros de comunicaciones, como chats en línea, llamadas telefónicas, correos electrónicos y la participación en eventos tanto en línea como presenciales.

 (3) Información de registro: Cuando utilizas el sitio web y los servicios de [Sunhome], o visualizas contenido proporcionado por [Sunhome], recopilamos y almacenamos automáticamente información esencial de registro. Esto incluye, pero no se limita a, la hora de cada acceso al servicio, las páginas visitadas, la dirección IP del cliente y los datos relacionados con eventos (como errores, fallos, reinicios y actualizaciones). 

1.3 Información de fuentes de terceros e información de acceso público

Donde lo permita la ley, podemos obtener datos relevantes de fuentes públicas y comerciales de terceros o de información accesible públicamente. Por ejemplo, podemos adquirir datos estadísticos de otras empresas para respaldar nuestros servicios.

[Sunhome] también puede recopilar y utilizar datos no identificables. Los datos no identificables se refieren a información que no se puede utilizar para identificar a una persona. Por ejemplo, [Sunhome] recopila estadísticas agregadas, como datos de tráfico del sitio web. Estos datos se recogen para ayudarnos a comprender cómo interactúan los usuarios con nuestro sitio web, productos y servicios. Al analizar esta información, [Sunhome] puede mejorar sus servicios para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes. [Sunhome] puede, a su discreción, recopilar, usar, procesar, transferir o divulgar datos no identificables con otros fines. Tomaremos medidas razonables para separar tu información personal de los datos no identificables y manejaremos ambos tipos de datos de forma independiente. Sin embargo, si la información personal se combina con datos no identificables, será tratada como información personal.

2. Cómo [Sunhome] emplea cookies y tecnologías similares

2.1 Cookies

Para asegurar el correcto funcionamiento de nuestro sitio web, podemos ocasionalmente almacenar pequeños archivos de datos, conocidos como cookies, en tu ordenador o dispositivo móvil. Las cookies son archivos de texto simple que un servidor web coloca en tu dispositivo. El contenido de una cookie solo puede ser recuperado o leído por el servidor que la creó. Las cookies se utilizan para almacenar datos a los que posteriormente puede acceder el servidor web que colocó la cookie dentro del dominio. Utilizamos cookies y tecnologías similares para almacenar y gestionar tus preferencias y configuraciones, facilitar el inicio de sesión, ofrecer publicidad basada en intereses, detectar actividades fraudulentas, analizar el rendimiento de nuestros productos y para otros fines legítimos. Cada cookie es única para tu navegador web o aplicación móvil. Normalmente, las cookies contienen un identificador, el nombre del sitio web y varios números y caracteres. Al emplear cookies, los sitios web pueden almacenar información como preferencias de usuario o artículos en un carrito de compra.

El propósito de habilitar cookies es consistente con el de la mayoría de los sitios web o proveedores de servicios de Internet: mejorar la experiencia del usuario. Mediante el uso de cookies, los sitios web pueden recordar una sesión única del usuario (utilizando cookies de sesión) o múltiples visitas (utilizando cookies persistentes). Las cookies permiten que los sitios web guarden configuraciones como preferencias de idioma, tamaño de fuente y otras preferencias de navegación en el ordenador o dispositivo móvil del usuario. Esto asegura que los usuarios no necesiten reconfigurar sus preferencias en cada visita. Sin cookies, un sitio web trataría cada visita como la de un usuario nuevo. Por ejemplo, si inicias sesión en un sitio web y navegas a otra página, el sitio web no te reconocerá y tu sesión se cerrará nuevamente. [Sunhome] no utilizará cookies para ningún otro propósito más que el descrito en esta política. Puedes administrar o eliminar las cookies según tus preferencias. Para obtener más información, consulta AboutCookies.org. Puedes borrar todas las cookies almacenadas en tu ordenador, y la mayoría de los navegadores web ofrecen funciones para bloquear cookies. Sin embargo, ten en cuenta que si lo haces, deberás ajustar manualmente tu configuración de usuario cada vez que visites nuestro sitio web. 

2.2 Balizas web y etiquetas de píxeles

Además de las cookies, también utilizamos otras tecnologías similares, como balizas web y etiquetas de píxeles, en nuestro sitio web. Por ejemplo, los correos electrónicos enviados por [Sunhome] pueden contener URLs clicables que llevan a contenido del sitio web de [Sunhome]. Si haces clic en dicho enlace, [Sunhome] puede rastrear el clic para ayudarnos a comprender mejor tus preferencias con respecto a nuestros productos y servicios, así como para mejorar el servicio al cliente. Una baliza web suele ser una imagen transparente incrustada en una página web o correo electrónico. Mediante el uso de etiquetas de píxeles en los correos electrónicos, podemos determinar si se ha abierto un correo electrónico. Si prefieres que no se rastreen tus actividades de esta manera, puedes darte de baja de la lista de correos de [Sunhome] en cualquier momento.

Al utilizar nuestro sitio web, consientes el uso de cookies, balizas web y etiquetas de píxeles como se describe anteriormente.

3. Cómo divulga [Sunhome] tu información personal

En general, [Sunhome] no divulga tu información personal a terceros. Sin embargo, se aplican las siguientes excepciones:

(1) Si ciertos servicios son proporcionados por socios autorizados de [Sunhome], [Sunhome] puede compartir tu información personal con estos socios, tal y como se describe en esta política. Por ejemplo, cuando un socio está autorizado a manejar tareas como administrar líneas directas, enviar correos electrónicos o brindar soporte técnico en nombre de [Sunhome], nos aseguraremos de que el socio use tu información personal únicamente con el propósito de brindar servicios en nombre de [Sunhome].

(2) Podemos divulgar información personal dentro de las empresas afiliadas de [Sunhome]. Dicha divulgación se producirá únicamente para fines específicos y legítimos, y en la medida necesaria para prestar los servicios.

 (3) [Sunhome] podrá divulgar tu información personal a las autoridades policiales u otras autoridades gubernamentales pertinentes cuando lo exijan las leyes aplicables o en respuesta a procedimientos legales. Además, en jurisdicciones donde [Sunhome] esté involucrado en un proceso de reorganización, fusión o quiebra, tu información personal podrá ser divulgada a las partes involucradas en la transacción.

(4) [Sunhome] también podrá divulgar tus datos cuando haya una necesidad legítima, como para cumplir con una obligación contractual, o cuando consideremos que la divulgación es necesaria y apropiada para prevenir daños físicos o daños a la propiedad, o para investigar actividades ilegales potenciales o reales.

4.  Tus derechos en relación con el procesamiento de información personal

 Tú eres responsable de garantizar que toda la información personal que proporciones sea precisa. [Sunhome] se esfuerza por mantener la exactitud e integridad de la información personal y la actualizará según sea necesario.

De acuerdo con la legislación aplicable, tú puedes tener los siguientes derechos: (1) Acceder y obtener una copia de la información personal específica que tenemos sobre ti; (2) Solicitar que actualicemos o corrijamos cualquier información personal inexacta; (3) Rechazar o restringir nuestro uso de tu información personal; (4) Solicitar que eliminemos tu información personal; (5) Solicitar una explicación de las normas y prácticas relativas al procesamiento de tu información personal. Para ejercer cualquiera de estos derechos, haz clic aquí para enviar tu solicitud en línea. Por razones de seguridad, es posible que se te solicite que proporciones una solicitud por escrito. Nos reservamos el derecho de rechazar el procesamiento de una solicitud si tenemos una base legítima para creer que es fraudulenta, inaplicable o que infringe los derechos de privacidad de terceros.

Además, cuando sea aplicable según la ley, si procesamos tu información personal basándonos en tu consentimiento, tienes el derecho de retirar tu consentimiento en cualquier momento. Sin embargo, la retirada del consentimiento no afectará la legalidad y validez de cualquier procesamiento de tu información personal que se haya llevado a cabo basándonos en tu consentimiento antes de dicha retirada, ni afectará nuestra capacidad para procesar tu información personal por otros motivos legales.

5. Cómo [Sunhome] protege y conserva tu información personal

 [Sunhome] se compromete a garantizar la seguridad de tu información personal. Implementamos una combinación de medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas para proteger tu información personal contra el acceso, divulgación, alteración, daño o pérdida no autorizados. Por ejemplo, utilizamos tecnologías de cifrado para mantener la confidencialidad de los datos; desplegamos mecanismos de protección para salvaguardar los datos contra ataques maliciosos; establecemos controles de acceso para garantizar que solo el personal autorizado pueda acceder a la información personal; y proporcionamos capacitación continua en seguridad y privacidad para aumentar la conciencia de los empleados sobre la importancia de proteger la información personal. Aunque nos esforzamos por brindar el más alto nivel de protección a tu información personal, ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es completamente infalible.

Retendremos tu información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, a menos que la legislación aplicable requiera o permita un período de retención más prolongado. El período de retención de datos puede variar según el contexto específico, los productos y los servicios involucrados. Los criterios utilizados para determinar los períodos de retención incluyen, pero no se limitan a: la duración necesaria para conservar la información personal para cumplir con fines empresariales, como proporcionar productos y servicios, mantener registros de transacciones y negocios, mejorar el rendimiento y la calidad de los productos y servicios, garantizar la seguridad de sistemas, productos y servicios, abordar posibles consultas o quejas de los usuarios y solucionar problemas; el consentimiento del usuario para un período de retención más prolongado; requisitos legales, contractuales u otros requisitos regulatorios que exijan la retención de datos.

6. Cómo maneja [Sunhome] la información personal de los niños

Nuestros productos, sitios web y servicios están diseñados principalmente para adultos. En situaciones en las que se recopila la información personal de niños con el consentimiento de los padres o tutores, utilizaremos o divulgaremos dichos datos solo de acuerdo con las leyes aplicables, con el consentimiento explícito del padre o tutor, o cuando sea necesario para la protección del niño. Si [Sunhome] se da cuenta de que ha recopilado información personal de un niño sin obtener primero el consentimiento verificable de los padres o tutores, tomaremos medidas inmediatas para eliminar los datos lo más rápidamente posible.

7. Proveedores externos y sus servicios

Para mejorar tu experiencia de navegación, es posible que encuentres contenido o enlaces web proporcionados por terceros (en adelante, "Terceros") que no están afiliados a [Sunhome] ni a sus socios. [Sunhome] no tiene control sobre dichos Terceros. Tienes la facultad de decidir si acceder a los enlaces, contenidos, productos y servicios ofrecidos por estos Terceros.

 [Sunhome] no tiene control sobre las prácticas de privacidad y protección de datos de estos Terceros, y estos no están sujetos a esta Política de Privacidad. Antes de enviar información personal a cualquier Tercero, te recomendamos que revises sus políticas de privacidad.

8. Cómo se transfiere tu información personal a nivel global

La información proporcionada anteriormente será transferida y almacenada en servidores ubicados en [Sunhome].

Conservaremos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Declaración de Privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de retención más prolongado. Los períodos de retención de datos pueden variar según diferentes escenarios, productos y servicios. Los factores que consideramos al determinar los períodos de conservación incluyen: la duración necesaria para cumplir con los fines comerciales, tales como la prestación de productos y servicios, el mantenimiento de registros de transacciones y negocios, la gestión y mejora del rendimiento y calidad de productos y servicios, la garantía de la seguridad de los sistemas, productos y servicios, la atención de posibles consultas o quejas de usuarios, la resolución de problemas, etc.; si el usuario está de acuerdo con un período de conservación más largo; y si existen requisitos legales, contractuales u otros que exijan la conservación de los datos.

Una vez que expire el período de conservación de tus datos personales, los eliminaremos o anonimizaremos, a menos que la ley disponga lo contrario. Los períodos de retención específicos son los siguientes:

1) La dirección de correo electrónico y la descripción de tu consulta se conservarán durante dos (2) años, después de lo cual los datos serán eliminados.

2) La información de contacto personal que proporciones, como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección (incluyendo país, provincia y ciudad), nombre de la empresa, cargo, producto y descripción de tus necesidades, se conservará durante dos (2) años, tras los cuales los datos serán eliminados.

9. Actualización de esta política

 [Sunhome] se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política periódicamente. En caso de cualquier modificación a nuestra Política de Privacidad, la versión actualizada se publicará aquí. Si realizamos cambios significativos en esta Política de Privacidad, también podemos notificarte a través de varios canales, como publicar un aviso en nuestro sitio web o enviarte una notificación independiente.

10. Cómo contactar con [Sunhome]

Si tienes alguna queja o consulta relacionada con la privacidad, haz clic aquí para ponerte en contacto con [Sunhome]. Generalmente, nuestro objetivo es responder dentro de quince días hábiles. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, especialmente si crees que nuestras prácticas de procesamiento de datos personales han vulnerado tus derechos e intereses legítimos, puedes presentar una queja o informar del asunto a las autoridades reguladoras pertinentes, incluidas la administración del ciberespacio, las autoridades de telecomunicaciones, la seguridad pública y los departamentos industriales y comerciales.

Última actualización: [Marzo de 2025]